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Política de Devoluciones y Cambios

En El Taller de Macarena, queremos que estés completamente satisfecha/o con tu compra. Dada la naturaleza de nuestros productos, nuestra política de devoluciones y cambios varía según el artículo.

1. Productos Personalizados

Los productos de El Taller de Macarena que son personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos ni cambiados.

Solo aceptaremos la devolución de un artículo personalizado en caso de defecto de diseño o producción imputable a El Taller de Macarena. En tal caso, por favor, sigue el proceso de notificación que se detalla en la sección 3.

2. Productos No Personalizados

Para los productos de El Taller de Macarena que no son personalizados, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento (devolución o cambio). Este plazo está en línea con la legislación española sobre comercio electrónico.

Para que la devolución o el cambio sean aceptados, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, daños o suciedad.

  • Debe conservar su embalaje original y todas las etiquetas, accesorios y documentación que lo acompañaran.

Importante: Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.

3. Proceso de Devolución o Cambio

Para iniciar una devolución o cambio (aplicable a productos no personalizados y a productos personalizados con defecto de diseño/producción), sigue estos pasos:

  1. Notificación: Envíanos un correo electrónico a [Tu dirección de correo electrónico de contacto] dentro del plazo establecido (14 días naturales para no personalizados; tan pronto como detectes el defecto para personalizados). En el correo, indica tu número de pedido (lo encontrarás en el email de confirmación), tu nombre, la fecha de compra y los artículos que deseas devolver, así como el motivo. Para el caso de defecto, por favor, adjunta fotografías claras que lo muestren.

  2. Instrucciones de Envío: Te indicaremos la dirección donde deberás enviar los artículos en un sobre o paquete.

  3. Costes de Envío de la Devolución: Serás responsable por el pago de los costes de envío para el retorno del artículo. Los costes de envío originales no son reembolsables.

    • Excepción: Si la devolución es debido a un defecto de diseño o producción en un producto personalizado, o un defecto en un producto no personalizado, los costes de envío de la devolución serán asumidos por El Taller de Macarena. Te informaremos cómo proceder en este caso.

  4. Envío Seguro: Dependiendo del valor del pedido, te recomendamos considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío, ya que no nos haremos responsables de las devoluciones que no lleguen a nuestro almacén.

4. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos y verifiquemos su estado (o el defecto reportado), procederemos con el proceso:

  • Aprobación/Rechazo: Te enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo de la devolución.

  • Procesamiento del Reembolso: Si la devolución es aprobada para un producto no personalizado dentro del plazo legal, tu reembolso será procesado y el importe automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o al método original de pago. El importe a reembolsar incluirá el precio del producto y los gastos de envío iniciales de la compra (si los hubo), siempre y cuando la devolución sea del pedido completo. Si la devolución es parcial, solo se reembolsará el importe del producto devuelto.

  • Excepción por Defecto: Para productos devueltos debido a un defecto de diseño o producción, si no es posible la reparación o sustitución, se procederá al reembolso monetario del importe total del producto y los gastos de envío asociados.

  • Retrasos en el Reembolso: Si aún no has recibido tu reembolso, te sugerimos que primero revises tu cuenta bancaria nuevamente. A menudo, hay un tiempo de procesamiento por parte de tu banco antes de que el reembolso se vea reflejado (generalmente unos días).

5. Cancelaciones de Pedido

Tienes derecho a cancelar tu pedido siempre y cuando el producto no se haya comenzado a desarrollar o fabricar.

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible a [Tu dirección de correo electrónico de contacto] indicando tu número de pedido. Te informaremos sobre el estado de tu pedido y si es posible la cancelación. Si la cancelación es posible, se emitirá un vale o cupón por el importe pagado, válido para futuras compras en www.eltallerdemacarena.com, o se procederá al reembolso monetario si así lo solicitas expresamente.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o cualquier otra consulta, no dudes en contactarnos:

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